Olympische topsporters zijn typische high profile klanten. Daarmee moet je leren omgaan.
Bijna alle topsporters beschikken over een aantal opvallende persoonlijkheden; dat maakt hen zo succesvol in hun sport.
Zoals verwacht een hoge score op prestatiemotivatie, doorzetten en doelgerichtheid . Wanneer dit je klant is kan je verwachten dat dit type klant exact weet wat hij of zij hebben wil, kom dan ook echt niet met iets anders aanzetten, dan krijg je het simpelweg retour.
Ook scoren ze hoog op de schaal risico nemen en ambitie; dit betekent dat ze ook graag een risicootje nemen wanneer het gaat om het moment van bestellen. Er wordt soms tot het allerlaatste moment voor een belangrijk event gewacht met het bestellen van reserve of vervangende onderdelen. Wanneer dat onderdeel dan niet beschikbaar blijkt te zijn....
Juist iets lager dan gemiddelde scoort deze klantengroep op alle schalen van de vriendelijkheid dimensie. Zwart-wit gezegd, op het moment dat zij op hun eigen prestaties gefocust zijn hebben ze geen tijd voor medeleven voor een ander.
Dat vervangende onderdeel waarvoor ze een risicootje hadden genomen dat op het allerlaatste mogelijke moment werd besteld blijkt er niet te zijn, daarvoor kan de topsporter dan geen begrip opbrengen; immers is dan de focus op zijn of haar prestaties.
Gelukkig staat ook bij olympische topsporters niet altijd de boog gespannen; dit is dan ook het moment waarop je als contact persoon moet investeren in de relatie met deze groep klanten. Immers zij zijn ook gevoelig voor meedenken, een vriendelijke noot en persoonlijke benadering.
Juist ten tijde van de COVID19 periode, toen de Olympische spelen in Tokyo een jaar verplaatst waren en er nergens wedstrijden gezeild werden zag je dat olympische Nacra 17 zeilers ook wat relaxter worden. Getuige de vele geestige social media posts van teams die met hun boot op het droge 'trainen' waarbij iemand met een tuinslang vanachter een boom ze het gevoel van op het water varend met opspattend water in het gezicht geeft.
Inmiddels hebben de medewerkers van Nacra Parts een goede band met een flink aantal van de zeilers uit deze groep opgebouwd. Een aantal teams ziet in dat het een stuk economischer is wanneer afzonderlijke bestelling bij elkaar in één pakket naar een trainingslocatie worden gestuurd omdat ze hiermee simpelweg een hoop verzendkosten uitsparen. Juist het goede contact dat deze teams met parts medewerkers hebben maakt het mogelijk dat deze pakketten samengesteld kunnen worden.
Zo stuurden we afgelopen week een grote doos naar Lanzarote met daarin onderdelen voor Finse, Spaanse, en Deense zeilers.
Reactie plaatsen
Reacties